TERMENI ȘI CONDIȚII DE VÂNZARE

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.capsulecrush.ro este operat de:

DAX GLOBAL RETAIL S.R.L.
CUI: RO45916858
Nr. Registrul Comerțului: J2022001151222
EUID: ROONRC.J2022001151222
Sediu social: Str. Grădinari nr. 31, bl. B3, sc. A, ap. 2, Iași, Iași, 700359, România
Telefon: 0770 512 348
E-mail: dax.global.retail@gmail.com

În continuare, DAX GLOBAL RETAIL S.R.L. va fi denumită „Comerciantul”, iar persoana care efectuează o comandă va fi denumită „Clientul”. În cazul unei persoane fizice care achiziționează produsele în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională, aceasta va fi denumită „Consumatorul”.

2. Domeniul de aplicare

Prezentele Termene și condiții reglementează utilizarea magazinului online www.capsulecrush.ro și vânzarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termene și condiții.

În cazul Consumatorilor, nicio prevedere din prezentele Termene și condiții nu limitează sau înlătură drepturile conferite acestora de legislația obligatorie privind protecția consumatorilor.

3. Produsele comercializate

Produsele disponibile pe site sunt prezentate prin denumire, imagini, descriere, caracteristici, cantitate și, după caz, instrucțiuni și avertismente de siguranță.

Comerciantul depune eforturi pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter ilustrativ și pot exista diferențe minore de culoare, aspect sau ambalaj față de imaginile afișate pe site, fără ca aceste diferențe să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

Clientul are obligația de a utiliza produsele conform destinației acestora și instrucțiunilor și avertismentelor furnizate împreună cu produsul sau afișate pe site.

În cazul produselor pentru care există avertismente sau restricții de utilizare, acestea trebuie respectate.

4. Prețurile

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, în măsura în care TVA este aplicabil.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site la momentul plasării acesteia.

Costurile de livrare sunt prezentate separat înainte de finalizarea comenzii, dacă acestea nu sunt incluse în prețul produsului.

În cazul produselor pentru care este afișat un preț redus, prețul anterior și reducerea sunt prezentate în conformitate cu legislația aplicabilă privind indicarea prețurilor.

Comerciantul își rezervă dreptul de a corecta eventualele erori materiale sau tehnice privind prețurile afișate pe site. În cazul în care o eroare de preț este identificată după plasarea comenzii, Clientul va fi informat înainte de procesarea acesteia și va putea decide dacă dorește menținerea comenzii la prețul corect sau anularea acesteia.

5. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și completează informațiile solicitate în procesul de finalizare a comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi sunt prezentate informațiile relevante privind:

• produsele comandate;

• cantitatea;

• prețul;

• costurile de livrare, dacă există;

• metoda de plată;

• datele de livrare;

• valoarea totală a comenzii.

Clientul are responsabilitatea de a verifica corectitudinea datelor introduse înainte de transmiterea comenzii.

Prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii, Clientul confirmă că efectuarea comenzii implică o obligație de plată.

6. Confirmarea comenzii și încheierea contractului

După transmiterea comenzii, Clientul primește o confirmare automată privind primirea acesteia la adresa de e-mail furnizată.

Confirmarea automată a primirii comenzii confirmă primirea solicitării și nu reprezintă în mod necesar acceptarea comenzii de către Comerciant, dacă nu este menționat în mod expres acest lucru.

Contractul la distanță se consideră încheiat în condițiile comunicate Clientului și prevăzute de legislația aplicabilă, atunci când comanda este acceptată de Comerciant.

În situații justificate, Comerciantul poate refuza procesarea unei comenzi, inclusiv în cazul:

• indisponibilității produsului;

• unor erori evidente privind prețul sau caracteristicile produsului;

• unor informații incomplete sau incorecte furnizate de Client;

• suspiciunilor rezonabile privind o activitate frauduloasă;

• unor situații independente de voința Comerciantului care împiedică executarea comenzii.

În cazul în care plata a fost efectuată și comanda nu poate fi onorată, sumele achitate pentru produsele respective vor fi rambursate.

7. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în timpul procesului de finalizare a comenzii.

În funcție de opțiunile disponibile pe site, plata poate fi efectuată prin:

• card bancar;

• ramburs la livrare;

• alte metode de plată afișate în momentul plasării comenzii.

Pentru plata online cu cardul, datele de plată sunt procesate prin intermediul furnizorului de servicii de plată utilizat de magazin.

Comerciantul nu solicită prin e-mail, WhatsApp sau telefon transmiterea datelor complete ale cardului bancar.

8. Facturarea

Pentru comenzile efectuate, Comerciantul emite documentele fiscale conform legislației aplicabile.

Factura și alte documente aferente comenzii pot fi transmise Clientului prin e-mail și, după caz, prin WhatsApp Business, utilizând datele de contact furnizate de Client.

Comunicarea facturii și a documentelor aferente comenzii are caracter administrativ și este realizată în scopul gestionării și executării comenzii, neavând caracter de comunicare comercială.

9. Comunicarea cu Clientul

Pentru procesarea și gestionarea comenzilor, Comerciantul poate contacta Clientul prin:

• e-mail;

• telefon;

• WhatsApp Business.

Prin aceste canale pot fi transmise informații privind:

• confirmarea și starea comenzii;

• livrarea;

• eventualele probleme privind comanda;

• returul;

• factura;

• alte documente sau informații necesare executării și gestionării comenzii.

Datele de contact utilizate în acest scop sunt cele furnizate de Client în timpul procesului de comandă sau în cadrul comunicărilor ulterioare.

Comunicările referitoare la gestionarea comenzilor nu reprezintă comunicări comerciale sau de marketing.

Prelucrarea datelor cu caracter personal în cadrul acestor comunicări este descrisă în Politica de confidențialitate.

10. Livrarea

Produsele sunt livrate prin metodele de transport disponibile și afișate pe site.

Metoda de livrare, costul transportului și termenul estimat de livrare sunt comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, metoda de transport, localitatea de destinație și circumstanțele care nu depind de Comerciant.

În cazul în care apar întârzieri semnificative sau situații care împiedică livrarea, Comerciantul va depune eforturi rezonabile pentru informarea Clientului.

11. Recepționarea produselor

Clientul este încurajat să verifice starea coletului la primire.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate solicita consemnarea acestora la primirea coletului și este recomandat să contacteze Comerciantul cât mai curând posibil.

Lipsa unei mențiuni privind starea coletului la momentul livrării nu afectează drepturile legale ale Consumatorului privind neconformitatea produsului.

12. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru contractele de vânzare, termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Comerciantului o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere.

Notificarea poate fi transmisă:

E-mail: dax.global.retail@gmail.com

sau prin poștă/curier la:

DAX GLOBAL RETAIL S.R.L.
Șos. Bucium nr. 23, Iași, Iași, 700380, România

Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere disponibil pe site, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

13. Returnarea produselor

După transmiterea notificării privind retragerea, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Produsele trebuie returnate la:

DAX GLOBAL RETAIL S.R.L.
Șos. Bucium nr. 23, Iași, Iași, 700380, România

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Comerciantul acceptă să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel.

14. Rambursarea în cazul retragerii

În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legii, Comerciantul va rambursa Consumatorului sumele achitate, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard oferită de Comerciant nu sunt rambursabile.

15. Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Recomandăm returnarea produselor într-o stare corespunzătoare și, atunci când este posibil, împreună cu accesoriile și ambalajele originale.

Lipsa ambalajului original nu înlătură în sine dreptul legal de retragere, în măsura în care produsul poate fi returnat și sunt îndeplinite celelalte condiții prevăzute de lege.

16. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.

În special, dreptul de retragere poate fi exclus în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru această excepție.

Aplicarea unei excepții de la dreptul de retragere se va face numai în măsura în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă produsului respectiv.

17. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate către Consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației aplicabile.

În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de măsuri corective precum repararea sau înlocuirea produsului și, după caz, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Pentru informații suplimentare, consultați pagina „Garanția legală de conformitate”.

Drepturile legale ale Consumatorului nu sunt afectate de existența sau lipsa unei garanții comerciale.

18. Reclamații și sesizări

Pentru orice problemă privind un produs sau o comandă, Clientul poate contacta Comerciantul:

E-mail: dax.global.retail@gmail.com
Telefon: 0770 512 348

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm indicarea numărului comenzii și descrierea problemei întâmpinate.

Comerciantul va analiza solicitarea și va comunica modalitatea de soluționare în conformitate cu legislația aplicabilă.

19. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot utiliza, în condițiile legislației aplicabile, procedurile de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – SAL.

Informațiile privind procedurile SAL sunt disponibile pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

20. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Informații detaliate privind datele colectate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, destinatarii datelor, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

21. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului, memorarea anumitor preferințe și, după caz, analiză și marketing.

Informații detaliate privind utilizarea cookie-urilor și gestionarea preferințelor sunt disponibile în Politica privind cookie-urile.

22. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului www.capsulecrush.ro, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile, designul și alte materiale, este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de proprietate intelectuală, în măsura în care este cazul.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului site-ului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

23. Disponibilitatea site-ului

Comerciantul depune eforturi rezonabile pentru menținerea disponibilității și funcționării corespunzătoare a site-ului.

Pot apărea întreruperi temporare cauzate de lucrări de mentenanță, probleme tehnice, actualizări sau circumstanțe independente de voința Comerciantului.

Aceste situații nu afectează drepturile legale ale Consumatorilor.

24. Modificarea Termenilor și condițiilor

Comerciantul poate actualiza prezentele Termene și condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul încheierii contractului, în măsura în care legislația aplicabilă nu prevede altfel.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

25. Legislația aplicabilă

Relațiile dintre Comerciant și Client sunt guvernate de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

În cazul Consumatorilor, alegerea legislației aplicabile nu poate avea ca efect privarea acestora de protecția oferită de dispozițiile imperative ale legislației aplicabile contractului.

26. Date de contact

DAX GLOBAL RETAIL S.R.L.

CUI: RO45916858
Nr. Registrul Comerțului: J2022001151222
Sediu social: Str. Grădinari nr. 31, bl. B3, sc. A, ap. 2, Iași, Iași, 700359, România
Telefon: 0770 512 348
E-mail: dax.global.retail@gmail.com

Adresă pentru retururi:
DAX GLOBAL RETAIL S.R.L.
Șos. Bucium nr. 23, Iași, Iași, 700380, România